建立专科病人微信群，济南市中心医院客户服务部做患者的健康贴心人

　　随着互联网及智能手机的全面覆盖,微信已经成为全民使用最广泛的即时交流工具,而通过微信在网上把人与人联结在一起的“微信群”，成为每个群体不可缺少的交流平台。基于此，我们客户服务部疾病健康管理师联合心内科专家充分运用这一现代化交流工具，为广大患者搭建起医护患的联盟群体，及时为患者答疑解惑，把医疗服务延伸到患者的日常生活中。

　　2018年5月17日，在第40个世界高血压日，济南市中心医院客户服务部创新性的建立了第一个专科微信群“高诊无忧”（高血压患者疾病健康管理微信群），上图是疾病健康管理师孙静利用休息时间，积极回复微信群患者的信息。除了病情咨询，还有诸如用药咨询、出院结算、医保报销、床位预约等各种各样的问题，只要患者提出疑问，疾病健康管理师孙静以及群里的专家都会及时给予回复和解答，如果患者病情特殊时，专家还会提出更有针对性的建议。截止到现在，“高诊无忧”入群患者接近270人次，每天有数十次的患者咨询和求助。目前，只要是在心内科住院的患者，在出院时，客服部工作人员都会在第一时间对患者进行满意度随访和疾病健康宣教，筛选出高血压患者，在回访结束时热情邀请推荐这部分患者加入“高诊无忧”微信群。通过微信群的建立，对患者进行统一的延续性教育，能很好地对高血压患者进行相关知识的传送，及时了解患者出院后的实际病情及血压控制情况，并进行指点教育及复诊提出意见和建议，提高患者的自我管理能力，从而使血压得到有效控制，满足了患者出院后的健康需求，缩短了医护患之间的距离，有利于提高高血压患者及家属对我院的满意度，促进医务人员与患者的有效沟通，让每位医务人员都能成为患者的健康贴心人。

　　自“高诊无忧”微信群建立，通过近一年的微信回复，这种高效、规范、真诚、优质的服务得到了患者的认可与好评。为更好地服务患者，客户服务部将专科疾病细化分类，相继又建立了“心活力”（PCI术后患者疾病健康管理）微信群、“心随律动”（起搏器植入患者疾病健康管理）微信群和“房颤之家”（房颤患者疾病健康管理）微信群，群里的专家和疾病健康管理师全天24小时为高血压患者、PCI术后患者、起搏器植入患者和房颤患者的健康保驾护航。

　　建立多种疾病专科微信群，是客户服务部创新性工作方式的亮点举措。多种疾病专科微信群的建立，构建起医患之间沟通与信任的桥梁，建立良好的医患关系，缩短了服务距离，提高了满意度。在日常微信的服务中，真正做到了零距离服务。在“互联网+医疗”的时代，让患者足不出户、随时随地即可获取丰富的医疗信息和方便快捷的医疗服务，促进医患关系和谐，诠释着三甲医院服务百姓的根本宗旨。