网购买到假茅台，消费者如何维权

　　案例背景：

　　随着互联网的飞速发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。网络购物的便利性和多样性吸引了越来越多的消费者。然而，正如任何市场都存在假冒伪劣产品一样，网络购物也面临着买到假货的风险，这无疑是对消费者权益的严重侵害。面对这种情况，消费者应该如何维权呢?本文将为您详细解析网购买到假货时，如何采取有效的维权措施，保护自身合法权益。

　　基本案情：

　　A企业在某网购平台注册开设了一家名为“XX铺子”的网店。2022年12月，B先生在该网店购买了五箱茅台内供酒，总价1.5万元。A企业于当天通过顺丰速运将五箱茅台内供酒邮寄给了B先生。后由于该五箱茅台包装简陋，口感不佳且生产许可证无法查证。B先生通过网购平台投诉无果后，向当地市场监督管理局进行了举报。

　　市场监督管理局反馈称：“经核实，贵州茅台酒股份有限公司从未生产、销售过茅台内供酒，也从未委托或授权第三方生产、销售茅台内供酒。”后B先生因此向法院起诉要求A企业支付十倍货款的赔偿金，法院予以支持。

　　律师分析：

　　B先生根据A企业在某网络购物平台上发布的商品信息，提交了购买订单并支付了相应价款，双方买卖合同成立。依据《最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释(一)》第十一条的规定“生产经营未标明生产者名称、地址、成分或者配料表，或者未清晰标明生产日期、保质期的预包装食品，消费者主张生产者或者经营者依据食品安全法第一百四十八条第二款规定承担惩罚性赔偿责任的，人民法院应予支持。”

　　本案中，A企业出售的“茅台内供酒”生产厂家、生产许可证等无法查证，B先生作为消费者，有权依据食品安全法第一百四十八条的规定主张货款价款十倍的赔偿。

　　律师还建议，消费者网购买到假货时要冷静应对，可以通过与卖家沟通、投诉平台或向消费者保护协会举报、向法院起诉等方式来维护自己的合法权益。维权过程中，需要注意以下几点：

　　首先保留好交易相关证据，包括订单信息、购物发票、交易快照、物流单号等，并保留好关于商品存在质量问题的相关证据，如照片、视频、专业检测鉴定报告等。其次在与卖家沟通时，要保持冷静和礼貌，并尽可能保留好双方沟通记录;最后在投诉平台时，要提供详细的证据和情况说明，以便平台能够迅速了解情况并作出处理。

　　律师介绍：

　　钟艳双，北京乾成律师事务所公司部副秘书长，专注处理劳动人事争议纠纷、文娱相关法律纠纷，担任CBD、双井、安贞、和平街、高碑店等多地区总工会服务律师，担任多家MCN机构常年法律顾问，在劳动人事争议、文娱法律纠纷等领域积累了丰富的法律服务经验。现兼任北京市朝阳区律师协会女工委委员;朝阳区青少年社会工作协会监事会监事。