【寻找她力量】骑手黄晓琴：快稳准！全国突围 对冠军势在必得

　　40名全国最优秀的骑手进行比拼，最后获胜的会是谁?

　　在2023年首届全国外卖配送行业职业技能竞赛上，来自杭州的饿了么女骑手黄晓琴一举夺得冠军。作为一名女性骑手，其在专业技能考核中的表现可以直接用优异来评价。

　　在黄晓琴看来，作为一名女性骑手，其在服务意识、沟通技巧等多个方面都强于其他骑手，这也让她在工作中能够更加灵活地处理突发情况。

　　如今，坚实过硬的职业技能让黄晓琴已经成为杭州骑手排行榜中的“一姐”，还从骑手晋升成了跑单小队长。更加值得期待的是，2024年，黄晓琴也将完成念大学的心愿。

　　一切都刚刚好。

　　目标：夺冠

　　在决赛的前一晚，黄晓琴罕见地失眠了。

　　虽然在出发来上海比赛前，黄晓琴曾和同事打赌，“这个冠军我势在必得，我对自己有信心。”但她仍然有点紧张。

　　好在，这个小插曲并没有影响她在决赛中的发挥。配送前准备、规范配送、安全行驶、配送实操和异常处置……黄晓琴依次通过了五个项目的考核，整体表现快稳准!

　　其中，车技比拼无疑是最令骑手们忐忑的。不仅有“8”字弯、窄桥、环岛路口、减速带这样的特殊地形，还要掐着计时器PK速度，装上一杯水考验平稳，行驶全程更是不能出现停车、双脚沾地的情况。

　　图|黄晓琴在进行绕弯骑行比拼

　　黄晓琴在这一环节也颇为顺当。骑行前先仔细检查车辆：轮胎胎压怎么样、车把转向灵活度如何…… 虽然刚开始有点紧张，但黄晓琴马上把比赛场地代入了工作日常：“晚高峰时很多共享单车、电瓶车停在路边，我们要在拥挤的人流中穿过，又不能碰到边上的车辆，这和过窄桥、弯道的场景差不多。”黄晓琴仔细调整车把角度和车速，最终车子匀速驶完全程，水杯中的水也几乎没撒。“还是女孩子细心!”围观的骑手啧啧称赞。

　　比赛还对配送中的极端情况进行了模拟，诸如商户地址错误、用户联系不上、餐品备错……异常情况的设置不仅考验骑手观察是否细致，对沟通技巧、纠纷处理能力也是一大挑战。

　　在沟通中，黄晓琴总是笑着说，“谢谢，辛苦了”。遇到问题也不着急，按规定和顾客、公司沟通。她也没想到，在这项比赛中，自己拿了最高分。

　　黄晓琴认为，虽然在体力上，女骑手不占优势，但是在服务意识上，女骑手的表现十分优异。“女骑手相对来说，对一些细节的处理比较细致，和客户的沟通也比较婉转，因此在面对一些纠纷问题的时候，能够更好地进行事件的处理。”

　　最终，综合几项类目比赛评分，黄晓琴从40位来自全国各地、六家平台推荐的骑手中脱颖而出，夺得首届全国外卖配送行业职业技能竞赛冠军!

　　和时间赛跑 自有过人之处

　　2020年10月，是黄晓琴跑外卖做骑手的第一年。

　　“我在二手平台上花900元买了一辆电瓶车，又买了保温箱、架子，就开干了。”黄晓琴说，第一天特别顺利，没有超时、没有迷路，收入173元，“我可是路痴啊，方向感特别差，第一天能做到这样，给了我很大的信心。”

　　到今年，黄晓琴这一跑就是3年多。当时入行时带她的师傅曾直白地说：“这份工作太辛苦了，风吹雨打，还要跑7楼，你坚持不下来的。”

　　事实上，在送外卖前，她曾做过前台、婚礼督导，还曾开过打印店，这些工作无一例外都不是体力活。

　　在做骑手的这几年，黄晓琴平均一天工作8—12小时，最高纪录是一天送127单。

　　虽然体力可能并不是长项，但黄晓琴自有过人之处。

　　刚跑单时，别人要花一两个月熟悉的配送路线，她愣是两周就记下来了。除了足够努力，情绪稳定、有同理心、善于沟通，这些闪光点让黄晓琴在处理异常纠纷时得心应手。“我们的工作主要是取和送，一面是商户，一面是顾客，和商户、顾客沟通顺利了，很多问题也就迎刃而解。”黄晓琴说。

　　如今，黄晓琴已经从骑手成为“优选小队”的队长，同时也是一位骑手导师，在繁忙的跑单工作之余，黄晓琴还坚持记录配送注意事项，不断用实践总结经验教训，手把手传授新人专业技能，认真履行好一名导师的责任。

　　为了帮助新骑手迅速入门，黄晓琴在社交平台上开了账号，记录工作日常、传授跑单经验。她分享的视频，现在已经成了“外卖骑手上手宝典”。她也常常会在收工后，解答收到的“求助的消息”。面对有沟通障碍的残障人士，她自学手语解决沟通难题，尽心为他们传授配送经验。

　　目前，她已经“带出”了1000多名骑手。

　　路上一定要注意安全;高峰期宁可3单3单地接，也不要一口气接6单;不能为了省钱饿着自己;遇到问题了不要硬扛，要及时反馈……这些话，她常常挂在嘴边。

　　在她看来，工作虽然重要，但是自身的健康安全更加重要。“这可能也是我从女性角度出发更看重的方面吧。”黄晓琴感叹。

　　2024再出发，圆自己一个大学梦

　　在获得全国冠军之前，黄晓琴曾在公司内部的骑士技能大赛中因表现优异被评为“服务大师”，还在2023年5月份获得“首届浙江省最美外卖骑手”荣誉称号。

　　一步步踏踏实实走过来，直到取得全国冠军。但是对于黄晓琴来说，生活也并没有特别大的改变。她希望能继续努力地工作下去。

　　“我应该会在外卖行业一直干下去，目前在这个行业每年我都会取得一些成绩，领导也比较关注，这对我来说是非常值得高兴的事。我感觉在外卖行业找到了第二个家，平时有什么难处大家也都会互相帮助。”

　　说到2024年的规划，最让黄晓琴期待的是体验大学生活。为了帮助蓝骑士提升学历与能力，饿了么联合地方工会推出了“圆梦行动”，资助蓝骑士上大学。今年3月，黄晓琴将进入浙江开放大学，成为“小哥学院”学历班的新学员，圆自己一个大学梦。